Kurumsal İletişim ve Beden Dili Eğitimi

Kurumsal iletişim ve beden dili eğitimi, iş hayatında etkili iletişim kurma, müşteri ilişkilerini yönetme ve profesyonel beden dili kullanımı ile güven ve ikna yetkinliğini artırmayı hedefleyen bir eğitim programıdır. İletişim, insanların duygu, düşünce ve bilgilerini paylaşmalarını sağlayan temel bir süreçtir. İş dünyasında başarılı olabilmek için doğru, akıcı ve etkili konuşma büyük önem taşır.

Bu eğitim sayesinde katılımcılar, telefonda ve yüz yüze iletişimde başarılı olma, müşteri beklentilerini doğru anlama ve çözüm üretme becerileri kazanacaktır. Çağrı merkezi çalışanları, sekreterler ve kurumsal iletişimde etkili olmak isteyen herkes için uygundur.

Eğitimin Amacı

✔ Etkili iletişim becerilerini geliştirmek

✔ Beden dili kullanımı ile güvenilir ve etkili bir duruş sergilemek

✔ Telefonda müşteri iletişimini yönetme yetkinliğini artırmak

✔ Zor müşteri profilleri ile başa çıkma stratejilerini öğrenmek

✔ Öfke ve çatışma yönetimi tekniklerini geliştirmek

✔ Ekip kurma ve liderlik becerilerini artırmak

Bu Eğitimin Size ve Kurumunuza Katkıları

🔹 Telefonda zor insanlarla başa çıkma yöntemlerini öğrenme

🔹 Ses tonu ve diksiyon konusunda bilinçlenme

🔹 Çağrı merkezi altyapısının temel bileşenlerini anlama

🔹 Ekip yönetimi ve yönlendirme konusunda yetkinlik kazanma

🔹 Çatışma yönetimi ve öfke kontrolü becerileri geliştirme

🔹 Müşteri motivasyonunu artırma tekniklerini öğrenme

Kimler Katılabilir?

✅ Çağrı merkezi çalışanları

✅ Sekreterler ve büro yönetimi personeli

✅ Kurumsal iletişim becerilerini geliştirmek isteyen herkes

Eğitim İçeriği

• Müşteri Kavramı: İç ve dış müşteri ilişkileri
• Müşteri Beklentileri ve İnsan Psikolojisi
• Hizmette Kalite ve Müşteri Memnuniyeti
• Müşteri Kaybetmenin Maliyeti
• Etkili İletişim ve Aktif Dinleme
• Empati Kurma ve Etkili Soru Sorma Teknikleri
• Telefonda ve Yüz Yüze İletişim Teknikleri
• Kurumsal İmaj ve Telefonda Profesyonel İletişim
• Diksiyon ve Ses Tonu Kullanımı
• Telefonda İkna Etme ve Çatışma Yönetimi
• Müşteri Motivasyonunu Artırma Yöntemleri
• Örnek Olaylar ve Video Destekli Rol Oyunları

Eğitim Süresi ve Detayları

📅 Eğitim Süresi: 6 saat

📍 Eğitim Yeri: Karşılıklı belirlenir

📆 Eğitim Tarihi: Planlamaya göre düzenlenir

Eğitim Sonunda Katılımcılara Verilecekler

✔ Katılım Belgesi

📩 Başvuru için:

📞 İletişim:

📧 [email protected]

📞 +90 555 123 45 67

🔗 İlgili Kaynaklar:

👉 Etkili İletişim Teknikleri

👉 Beden Dili Kullanımı

🔗 İlgili Eğitimlerimiz:

👉 Etkili Sunum Teknikleri Eğitimi

👉 Çağrı Merkezi Eğitimi